سوالات متداول

– جستجوی محصول مورد نظر
محصول مورد نظر خود را می توانید از دو طریق زیر جستجو کنید
1 از طریق جست و جوی دستی (با وارد کردن مشخصاتی هم چون اسم و نوع کالا می توانید محصول مورد نظر خود را جست و جو کنید.)
2 از طریق منوی بالای صفحه شما می توانید با انتخاب هر یک از دسته ها تمامی محصولات در آن دسته را مشاهده کنید و با کلیک بر روی محصول مورد نظر خود آن را انتخاب کنید.

– روی ” افزودن به سبد خرید ” کلیک کنید.
زمانی که محصول مورد نظر خود را انتخاب کردید
با انتخاب گزینه “افزودن به سبد خرید” میتونید کالا رو به سبد خرید خود اضافه کنید

– مشاهده سبد خرید
از دو طریق زیر میتوانید وارد سبد خرید شوید
1 پس از افزودن کالا به سبد خرید خود پیام : “ —- به سبد خرید شما افزوده شد. ” در بالای صفحه نمایش داده خواهد شد، با کلیک روی دکمه مشاهده سبد خرید میتوانید وارد سبد خرید شوید
2 در بالای صفحه با کلیک روی سبد خرید و کلیک روی مشاهده سبد خرید میتوانید وارد سبد خرید شوید
با مشاهده سبد خرید، در صورت تمایل می‌توانید تعداد مورد نیاز از کالای انتخابی را تغییر دهید و یا محصول را به طور کامل حذف نمایید.

– کد تخفیف
پس از ورود به صفحه سبد خرید در صورت داشتن کد تخفیف شما می توانید درقسمت مشخص شده کد تخفیف را وارد نمایید و دکمه اعمال کوپن را فشار دهید تا کد تخفیف بر روی مبلغ پرداخت نهایی اعمال گردد و فاکتور نهایی را رویت کنید و سپس بر روی دکمه “ادامه جهت تسویه حساب” کلیک نمایید.

– تکمیل فرآیند خرید
با کلیک بر روی ” تکمیل فرآیند خرید ” وارد بخش تسویه حساب می شود که باید اطلاعات خود را وارد کنید
نام و نام خانوادگی
استان
شهر
کد پستی
شماره موبایل
بعد از تکمیل اطلاعات
کافیه روی دکمه
ثبت سفارش کلیک کنید

در آخر پس از پرداخت نهایی زمانی که سفارش شما با موفقیت ثبت شد، با توجه به اطلاعات تکمیل شده در صورتحساب، یک کد پیگیری به شماره تماس وارد شده در قسمت مشخصات ارسال می گردد.
با در اختیار داشتن کد پیگیری، در هر مرحله بعد از ثبت سفارش از کالای خود می توانید با خبر شوید.

پاسخ: خیر ، شما میتوانید سفارش خود را به صورت کاربر مهمان هم ثبت نمایید.

به شما پیشنهاد می شود در صورت تمایل جهت سهولت در پیگیری سفارش و عدم نیاز به پر کردن اطلاعات در خرید های آتی، حتما قبل از خرید، در سایت ژوپیتل  ثبت نام کنید.

با عضویت در ژوپیتل  می‌توانید:

سریع‌تر و ساده‌تر خرید کنید
به سادگی سوابق خرید و فعالیت‌های خود را مدیریت کنید
لیست علاقمندی‌های خود را بسازید و تغییرات آنها را دنبال کنید
نقد، بررسی و نظرات خود را با دیگران به اشتراک گذارید
در جریان فروش‌های ویژه و قیمت روز محصولات قرار گیرید

پاسخ: شما در ۲۴ ساعت شبانه روز و ۷ روز هفته می‌‏توانید سفارش خود را ثبت کنید.

پاسخ:برای اطلاع از وضعیت سفارش، می‏‌توانید وارد حساب کاربری خود شوید و با کلیک روی گزینه “سفارشات من” از وضعیت آن مطلع شوید.

پاسخ: خیر، در حال حاضر تنها کالاهایی امکان سفارش گذاری دارند که در سایت ژوپیتل با وضعیت موجود و همراه با قیمت مشخص شده‌‏اند.

پاسخ: تا پیش از تایید نهایی سفارش و کلیک روی آیکون اتمام خرید شما می‌توانید سفارش را از سبد خرید خود حذف و یا اصلاح کنید.پس از تایید نهایی سفارش و اتمام خرید و در مرحله پرداخت و ثبت سبد، شما قادر به حذف و تغییر سفارش نیستید. از این مرحله به بعد برای لغو یا تغییر آن، با پشتیبانی تماس بگیرید.

پاسخ: خیر، پس از انجام مراحل خرید و ثبت سفارش، پردازش سفارش شما به صورت خودکار از طریق ایمیل اطلاع‏ رسانی خواهد شد و در صورتی که نیاز باشد کارشناسان فروش ژوپیتل با شما تماس خواهند گرفت.

پاسخ: خیر، به منظور تسریع فرایند پردازش و ارسال سفارش و نیز کاهش امکان بروز خطا در ثبت سفارش، مشتریان محترم ‏باید سفارش خود را اینترنتی ثبت کنند و تنها در صورت خرید اینترنتی می توانند از شرایط ویژه کالاها استفاده نمایند.

پاسخ: میتوانید از طریق درگاه اینترنتی و با استفاده از همه کارت‏‌های بانکی عضو شبکه شتاب در سایت ژوپیتل، هزینه سفارش را به صورت آنلاین پرداخت کنید .

همچنین برای برای سفارشات با مبلغ کم تر از 3 میلیون تومان امکان پرداخت پس از تجویل کالا ( پرداخت در محل ) فعال می باشد. (فقط شهر تهران)

پاسخ: ژوپیتل تمامی کنسول های بازی را گارانتی تعویض 10 روزه بدون دریافت هیچگونه هزینه ای می کند. که البته با پرداخت هزینه بیشتر می توانید خدمات و گارانتی مدت دار بگیرید

پاسخ: گاهی ممکن است در هنگام پرداخت شبکه بانکی قطع شود و پرداخت ناموفق انجام شود. اما در این مواقع جای نگرانی وجود ندارد. در این حالت معمولاً پول شما در حساب‏‌های میانی بانک است و خود بانک مغایرت‏‌ها را رفع کرده و مبلغ را به صورت خودکار به حساب شما برگشت می‌‏دهد. اگر تا 72 ساعت پول به حسابتان برگشت نخورد، آنگاه با بانک عامل پرداخت اینترنتی تماس بگیرید تا مغایرت برطرف شود.

پاسخ: در حال حاضر چنین امکانی وجود ندارد.

پاسخ: پرداخت اینترنتی به گونه‏‌ای طراحی شده که امن و راحت باشد. با وجود این شما نه تنها برای خرید از ژوپیتل که هنگام هرگونه پرداخت اینترنتی برای اطمینان از امنیت پرداخت خود نکته‏‌های زیر را رعایت فرمایید:- با مشاهده قسمت آدرس (Address Bar)، در مرورگر (Browser) وب خود مطمئن شوید از پروتکل امن https به جای پروتکل http استفاده می‏‌شود به عبارت دیگر باید در ابتدای آدرس، https وجود داشته باشد.- قبل از ورود اطلاعات از وجود قفل سبز رنگ در قسمت بالا و سمت راست صفحه مرورگر وب خود مطمئن شوید، در صورت عدم مشاهده این قفل از وارد کردن اطلاعات کارت خود خودداری کنید.- برای ورود اطلاعات کارت خود حتماً از صفحه کلید مجازی موجود استفاده کنید.

روش های مختلفی برای تحویل کالا در ژوپیتل وجود دارد (پیک – پست – تیپاکس) که شما در هنگام ثبت سفارش میتونین مشخص کنین که از چه طریقی مایل به دریافت محصول هستید

ارسال از مرکز ارسال تهران :

ارسال برای شهر تهران :

روش پیک موتوری : کلیه سفارشات ثبت شده (در روزهای کاری) تا قبل از ساعت 18 ، در همان روز برای مشتری ارسال میگردد.

روش پستی : کلیه سفارشات ثبت شده (در روزهای کاری) تا قبل از ساعت 13 در همان روز و سفارشاتی که پس از ساعت 13 ثبت می شوند در روز کاری بعدی تحویل پست می شود.

ارسال برای شهرستان :

روش پستی : کلیه سفارشات ثبت شده (در روزهای کاری) تا قبل از ساعت 13 در همان روز و سفارشاتی که پس از ساعت 13 ثبت می شوند در روز کاری بعدی تحویل پست می شود.

ارسال از مرکز ارسال شهرستان :

ارسال از این طریق فقط به صورت پستی می باشد.

کلیه سفارشات ثبت شده (در روزهای کاری) تا قبل از ساعت 12 ، در مدت زمان نهایتا 2 روز کاری تحویل پست میگردد.

پاسخ: هزینه‏ ارسال بسته به شرایط سفارش، محل تحویل و نوع ارسال متفاوت است.

پاسخ: زمان رسیدن سفارش به دست مشتری بر اساس فاکتورهایی مانند محل و نحوه تحویل متفاوت است.

ارسال از مرکز ارسال تهران :

ارسال برای شهر تهران :

روش پیک موتوری : کلیه سفارشات ثبت شده (در روزهای کاری) تا قبل از ساعت 18 ، در همان روز برای مشتری ارسال میگردد.

روش پستی : کلیه سفارشات ثبت شده (در روزهای کاری) تا قبل از ساعت 13 در همان روز و سفارشاتی که پس از ساعت 13 ثبت می شوند در روز کاری بعدی تحویل پست می شود.

ارسال برای شهرستان :

روش پستی : کلیه سفارشات ثبت شده (در روزهای کاری) تا قبل از ساعت 13 در همان روز و سفارشاتی که پس از ساعت 13 ثبت می شوند در روز کاری بعدی تحویل پست می شود.

ارسال از مرکز ارسال شهرستان :

ارسال از این طریق فقط به صورت پستی می باشد.

کلیه سفارشات ثبت شده (در روزهای کاری) تا قبل از ساعت 12 ، در مدت زمان نهایتا 2 روز کاری تحویل پست میگردد.

پاسخ: از آنجا که ژوپیتل یک فروشگاه اینترنتی است و یکی از اهداف آن کاهش دادن سفرهای درون شهری غیر ضروری‏ است، تحویل حضوری سفارش در محل ژوپیتل امکان‌پذیر نیست.

پاسخ: بله، شما برای رهگیری سفارشی که با پست پیشتاز ارسال شده می‏‌توانید شماره 10 یا 20 رقمی مرسوله پیشتاز را در آدرس زیر وارد کنید:

https://tracking.post.ir

پاسخ: همه سفارش‌هایی که قبل از ساعت 2 ظهر ثبت شوند ، همان روز و سفارشاتی که بعد از ساعت 2 ظهر ثبت شوند ، صبح روز بعد پس از طی مراحل پردازش ، تحویل تیپاکس می‌شوند.

ارسال از مرکز ارسال تهران :

ارسال برای شهر تهران :

روش پیک موتوری : کلیه سفارشات ثبت شده (در روزهای کاری) تا قبل از ساعت 18 ، در همان روز برای مشتری ارسال میگردد.

روش پستی : کلیه سفارشات ثبت شده (در روزهای کاری) تا قبل از ساعت 13 در همان روز و سفارشاتی که پس از ساعت 13 ثبت می شوند در روز کاری بعدی تحویل پست می شود.

ارسال برای شهرستان :

روش پستی : کلیه سفارشات ثبت شده (در روزهای کاری) تا قبل از ساعت 13 در همان روز و سفارشاتی که پس از ساعت 13 ثبت می شوند در روز کاری بعدی تحویل پست می شود.

ارسال از مرکز ارسال شهرستان :

ارسال از این طریق فقط به صورت پستی می باشد.

کلیه سفارشات ثبت شده (در روزهای کاری) تا قبل از ساعت 12 ، در مدت زمان نهایتا 2 روز کاری تحویل پست میگردد.

پاسخ: در ژوپیتل کالاها معمولا به دو صورت گارانتی و بدون گارانتی به فروش می‏‌رسد که به انتخاب شما می باشد.

کالاهای گارانتی ژوپیتل : برای مشاهده شرایط گارانتی ژوپیتل ، لطفا گزینه مربوط به گارانتی ژوپیتل را در همین صفحه انتخاب و توضیحات ذکر شده را مطالعه فرمایید.

سایر کالاهای گارانتی دار ( به غیر از گارانتی ژوپیتل ) : خریدار موظف است کالای مزبور را برای شرکت گارانتی کننده ارسال نماید لذا فروشگاه ژوپیتل هیچ گونه مسئولیتی را در ارتباط با عیوب فنی محصولات با گارانتی به غیر از گارانتی ژوپیتل ندارد.

شرایط عمومی

• ارائه کارت گارانتی یا هولوگرام درج شده روی بسته بندی ، یا فاکتور فروش کالا که شامل شماره سریال آن می باشد جهت استفاده از خدمات پس از فروش ضروری می‌باشد.
• لازم است مشتری در هنگام خرید کالا از سالم بودن فیزیکی آن، برچسب سریال و کارت گارانتی اطمینان حاصل نماید.
• دستگاه / قطعه بدون بررسی و تست فنی پذیرش شده، خرابی های احتمالی منجر به ابطال گارانتی متعاقبا پس از بررسی بخش فنی اعلام خواهد شد.
• دارنده رسید تحویل کالا به عنوان صاحب کالا تلقی شده، فقط در قبال این رسید، کالا تحویل داده خواهد شد.
• اعتبار رسید تحویل کالا از تاریخ صدور به مدت یک ماه بوده، پس از آن هیچ گونه مسئولیتی متوجه شرکت نمی‌باشد.
• مسئولیت فروشگاه اینترنتی ژوپیتل بر طرف کردن اشکالات سخت افزاری دستگاه تحت گارانتی است. بدیهیست خدمات نرم افزاری جزء تعهدات شرکت نبوده، البته در صورت درخواست مشتری با اخذ هزینه قابل ارائه می‌باشد.
• مسئولیت مراقبت، حفاظت و تهیه نسخه پشتیبان از اطلاعات و نرم افزارهای مشتری با خود وی می‌باشد و اگر به هر دلیل اطلاعات از بین برود، مسئولیتی متوجه شرکت نمی باشد.
• کالایی که تولید آن متوقف شده و نیاز به تعویض دارد، با کالای مشابه تعویض و اختلاف قیمت مربوطه محاسبه می‌گردد.
• خدمات پس از فروش در خارج از دوره گارانتی، با اخذ هزینه قابل ارائه خواهد بود.
• ژوپیتل در خصوص صدمات احتمالی ناشی از حمل دستگاه قبل از پذیرش و بعد از ترخیص کالا مسئولیتی ندارد.

شرایط گارانتی مودم

جهت اطلاع از اصالت گارانتی و تاریخ پایان گارانتی محصولاتی که توسط فروشگاه ژوپیتل گارانتی شده اند می توانید شماره سریال محصول خود را به سامانه پیام کوتاه فروشگاه ، به شماره 500050405060 ارسال کنید.

منظور از گارانتی اصالت و سلامت فیزیکی کالا این است که کالای خریداری شده توسط مشتری ، به مدت 7 روز مهلت تست داده می شود تا مشتری از سالم بودن دستگاه اطمینان حاصل نماید، و بعد از هفت روز ، هیچگونه گارانتی و خدماتی از جانب فروشگاه اینترنتی ژوپیتل ، بابت محصولات فروش رفته با این نوع ضمانت به مشتری، داده نخواهد شد .

لطفا مشتریان به این نکته توجه نمایند که این نوع گارانتی فقط در فروشگاه اینترنتی ژوپیتل ، با این شرایط تعریف نشده است بلکه در تمامی وب سایت ها منظور از گارانتی اصالت و سلامت فیزیکی کالا ، توضیحاتی بود که در پاراگراف قبل خدمت شما عزیزان ، توضیح داده شد .

فروشگاه هیچگونه مسئولیتی در قبال عیوب فنی ندارد.

پاسخ: ژوپیتل تمامی کنسول های بازی را گارانتی 7 روزه بدون دریافت هیچگونه هزینه ای می کند. که البته با پرداخت هزینه بیشتر می توانید خدمات و گارانتی مدت دار بگیرید

نکته: گارانتی مدت دار فقط شامل خود دستگاه ( کنسول بازی ) می باشد و سایر لوازم مانند دسته بازی ، کابل و … را شامل نمی شود. ( جهت اطلاع از سایر شرایط گارانتی می توانید با شرکت گارانتی کننده کالا تماس بگیرید )

پاسخ: کالاهایی نظیر کنسول، هیچ نیازی به نصب نرم افزار برای فعال سازی و راه اندازی اولیه ندارند و ژوپیتل هیچ هزینه اضافه بر مبلغ کنسول از این بابت دریافت نمی‌‏کند.

پاسخ: کارشناسان ژوپیتل تمام تلاش خود را می‏‌کنند تا اطلاعات مورد نیاز برای خرید هر کالا در سایت موجود، کافی و روشن باشد. برای کسب اطلاعات تکمیلی و تخصصی محصولات میتوانید با پشتیبانی تماس بگیرید.

پاسخ: گاهی به دلایل مختلف مانند عدم عرضه رسمی و گسترده محصول در ایران، وضعیت برخی از کالاها در وب سایت به “ناموجود” تغییر پیدا می‏‌کند و اعلام زمان دقیق عرضه دوباره آنها ممکن نیست، با این حال ژوپیتل تلاش می‏‌کند تا این کالاها مجدداً در کمترین زمان در وب سایت ارائه شوند. در صورتی که قصد خرید کالایی با وضعیت “ناموجود” را دارید، می‏‌توانید برای اطلاع از موجود شدن و عرضه کالا با ما تماس بگیرید .و یا در یکی از شبکه های اجتماعی ژوپیتل عضو شوید.

پاسخ: کالاهای دارای قیمت که در سایت ژوپیتل با وضعیت “موجود” مشخص شده، قابل سفارش گذاری هستند. بنابراین هنگام ثبت سفارش این کالاها نیازی به استعلام موجودی نیست و سفارش در سریع‏‌ترین زمان ممکن پردازش و تحویل خواهد شد. البته گاهی برای برخی از کالاها در صورت ثبت سفارش‏‌ها با تعداد بالا و همزمان، ممکن است موجودی آن کالا به اتمام برسد. در این موارد به سرعت اقدام به تکمیل موجودی کالا می‌شود ولی در صورت امکان پذیر نبودن، عرضه آن کالاها در سایت به صورت موقت متوقف می‌شود.

پاسخ: به طور کلی محدودیتی برای سفارش تعدادی یک کالا در ژوپیتل وجود ندارد، با وجود این با توجه به اینکه موجودی قابل فروش برای هر کالا در هر زمان متفاوت است، برخی اوقات محدودیت‏‌هایی در تعداد قابل سفارش از یک کالا اعمال می‏‌شود.

پاسخ: لازم به ذکرست که کشور سازنده روی کیفیت کالا تاثیری ندارد و برند معتبر است که کیفیت کالا را تعیین می‏‌کند و تنها به دلیل خط تولید ارزان‏‌تر است که بسیاری از کالاها در چین تولید می‌شوند.

پاسخ: بله، ژوپیتل به طور منظم و روزانه قیمت‏ محصولات عرضه شده در وب‏ سایت خود را کنترل و به روز رسانی می‏‌کند.

پاسخ: سیاست قیمت‏ گذاری در ژوپیتل مبتنی بر اصول مشتری مداری و احترام به حقوق مصرف کننده است. به طور کلی قیمت‏‌ها در ژوپیتل کاملا مناسب و رقابتی بوده و خرید از ژویپتل برای مشتریان به صرفه است..سیاست قیمت‌ گذاری در ژوپیتل منصفانه است و برای هر مشتری در هر گوشه‏‌ای از کشور قیمت‏‌ها یکسان و شفاف هستند. همچنین قیمت همه محصولات با احتساب مالیات بر ارزش افزوده است و مشتری مبلغ جداگانه‏‌ای بابت مالیات و عوارض ارزش افزوده پرداخت نمی‏‌کند.